Mund të quhen aftësi të buta, por mos u mashtroni nga emri. Aftësitë e buta si të menduarit kritik, empatia, inteligjenca emocionale dhe përshtatshmëria janë aftësitë e reja thelbësore që vendet e punës në të gjithë botën po i japin përparësi, madje edhe mbi aftësitë e vështira që dikur ishin kërkesa kryesore për rritjen në karrierë.
Aftësitë e buta të quajtura edhe aftësi sociale ose aftësi ndërpersonale, janë rritur dhe vazhdojnë të rriten në rëndësi për shkak të ndryshimeve të shpejta që po transformojnë vendin modern të punës, nga kalimi në mënyra më fleksibël i punës dhe miratimi i shpejtë i teknologjisë deri te diversiteti në rritje brenda radhëve tona. Shumë po i quajnë aftësitë e buta aftësitë e së ardhmes, dhe ka një arsye për këtë. Sipas hulumtimit, aftësitë teknike kanë një jetëgjatësi mesatare prej dy vjet e gjysmë, ndërsa aftësitë e buta si komunikimi dhe lidershipi efektiv mbeten të rëndësishme për të paktën shtatë vjet e gjysmë, nëse jo më shumë. Por, përtej qëndrueshmërisë së tyre, aftësitë e buta do të na ofrojnë shkathtësinë themelore që na nevojitet për të lundruar në ndërlikimet dhe paqëndrueshmëritë e proceseve dhe praktikave të punës në të ardhmen. Siç thotë një raport i “Deloitte” i vitit 2017, “profesionet që kërkojnë aftësi të buta do të përbëjnë dy të tretat e të gjitha vendeve të punës deri në vitin 2030”.
Duke pasur parasysh ndikimin e tyre në rritje, ky artikull shqyrton në thellësi aftësitë e buta dhe diskuton se si individët dhe organizatat njësoj mund t’i zhvillojnë këto aftësi thelbësore. Gjithashtu përfshihet një listë e aftësive të buta më të kërkuara sot.
Çfarë janë aftësitë e buta?
Aftësitë e buta janë tipare të personalitetit, zakone dhe sjellje që i ndihmojnë njerëzit të kenë sukses në punë dhe në jetë. Të jesh komunikues i mirë, të tregosh punë të shkëlqyer në grup, të jesh rezistent ndaj ndryshimeve ose të kesh një mendësi për të mësuarit e vazhdueshëm janë të gjitha karakteristika sjelljeje që mund t’ju çojnë përpara në një vend pune që është në zhvillim të vazhdueshëm.
Shumë thonë se termi aftësi të buta është mashtrues pasi jep përshtypjen se këto aftësi janë më pak të rëndësishme sesa aftësitë e forta (aftësitë teknike). Megjithatë, Eric Frazer, profesor asistent i psikologjisë në Shkollën e Mjekësisë të Universitetit Yale, e hedh poshtë termin ‘aftësi të buta’ si zhargon dhe shpjegon kuptimin më të thellë që fshihet pas tij: “Nga pikëpamja e shkencës së sjelljes, ai [aftësitë e buta] në të vërtetë i referohet një sërë mënyrash të të menduarit dhe sjelljeve. Disa shembuj të mënyrave të të menduarit të aftësive të buta mund të jenë dikush që është një nxënës i vazhdueshëm ose dikush që është shumë elastik. Shumë sjellje – të menduarit kritik, dëgjimi aktiv, zgjidhja imagjinative e problemeve për të përmendur disa – janë gjithashtu aftësi të buta.” Duke i quajtur aftësitë e buta një tjetër frazë për ‘aftësitë e komunikimit me njerëzit’, ai vazhdon, “Ka të bëjë me ndjenjën e vetes së një personi dhe mënyrën se si ata lidhen me njerëzit e tjerë.”
Krahasuar me aftësitë e forta, aftësitë e buta janë më pak të prekshme, duke i bërë ato të vështira (por jo të pamundura) për t’u matur, vlerësuar ose përcaktuar. “Inventarët dhe pyetësorët nuk i kapin këto atribute me ndonjë saktësi të madhe”, thotë Frazer. Aftësitë e buta zakonisht janë të lindura. Por kjo nuk do të thotë se ato nuk mund të mësohen. Ne e dimë se është e mundur të përsosim një sjellje ose mentalitet. Është e rëndësishme të theksohet se aftësitë e forta dhe aftësitë e buta plotësojnë njëra-tjetrën. Ndërsa të parat ju nevojiten për të kryer një detyrë dhe të dytat për ta bërë atë në mënyrë efikase dhe me sukses.
Rritja e aftësive të buta
Aftësitë e buta po zënë gjithnjë e më shumë vendet kryesore në inventarin e aftësive të një organizate. Popullariteti i tyre në rritje ka shumë të bëjë me ndryshimet e mëdha që formësojnë vendet tona të punës sot:
- Automatizimi
Makineritë po zëvendësojnë njerëzit. Ky është interpretimi më i zakonshëm i përhapjes së shpejtë të automatizimit të vendit të punës. Megjithatë, mund të thuhet gjithashtu se automatizimi kërkon që ne të bëhemi më ‘njerëzorë’ dhe të përmirësojmë aftësitë që na bëjnë njerëz. Ndërsa makinat marrin përsipër detyra rutinë dhe të përsëritura, të tilla si futja e të dhënave ose dërgimi i email-eve tek klientët, aktivitetet që nuk mund të replikohen nga robotët duhet të kryhen ende nga njerëzit. Në fakt, organizatat ku automatizimi është i përhapur shpesh kanë një nevojë më të madhe për këto aftësi njerëzore. Ndërsa teknologjia optimizon proceset manuale, organizatat kanë nevojë për njerëz me aftësi të forta sociale për të menaxhuar në mënyrë efektive ekipet që punojnë me makinat, për të marrë vendime, për të zhvilluar strategji dhe për të zgjidhur konfliktet. Le të mos harrojmë se me organizata të shumta që përdorin të njëjtën teknologji, është kompania punonjësit dhe udhëheqësit e së cilës tregojnë gjykim të fortë, kreativitet dhe inovacion që do të mbajë avantazhin konkurrues.
Për më shumë informacion mbi këtë temë, lexoni blogun tonë të mëparshëm këtu . - Punë fleksibile
Mënyra se si punojmë ka ndryshuar në mënyrë drastike. Ndërsa dikur njerëzit punonin vetëm nga zyra, tani ekzistojnë modele pune në distancë dhe hibride. Me përdorimin e pajisjeve, aplikacioneve dhe teknologjisë, mund të merrni pjesë në një takim ose të kryeni punën tuaj nga çdo vend. Por duhet qëndrueshmëri për të lulëzuar në një vend pune fleksibël, i cili mbart rrezikun e të qenit jashtëzakonisht i vetmuar dhe izolues ndonjëherë. Në fakt, puna në distancë është një shkak kryesor i lodhjes së punonjësve. Aftësitë e forta të bashkëpunimit janë të domosdoshme për të punuar mirë me kolegët dhe menaxherët që janë fizikisht të shkëputur nga ju. Në mënyrë të ngjashme, komunikimi në një peizazh të largët është i frikshëm, kompleks, i nuancuar dhe kryesisht me shkrim. Kjo kërkon aftësi të shkëlqyera komunikimi dhe njohuri me mjetet e komunikimit. Rëndësia e krijimit të lidhjeve shoqërore është po aq e rëndësishme në një mjedis në distancë sa është në zyrë. Gjithashtu, jeta personale dhe profesionale janë të destinuara të përplasen në një mjedis fleksibël. Në vend që të qortojnë një koleg pune që lejon që detyrimet e tij personale të ndërhyjnë në punën e tij, kolegët dhe, veçanërisht, menaxherët do të ishin më të mençur të tregonin empati. T’i tregosh një anëtari të ekipit se interesohesh për përvojat e tij/saj të jetës dhe të marrësh mundin ta ndihmosh të kapërcejë vështirësitë, do ta bëjë atë më produktiv, ndërsa qortimi i tij/saj vetëm sa do t’i shtojë vuajtjet dhe mungesën e angazhimit. - Fuqi punëtore e larmishme
Ndërsa gjithnjë e më shumë organizata i japin përparësi diversitetit dhe përfshirjes, ato kanë nevojë për menaxhim efektiv të aftësive dhe përmirësim të aftësive për të krijuar ndërveprime harmonike midis punonjësve nga prejardhje, kultura, etni, gjini dhe rajone të ndryshme me vlera dhe përvoja shumë të ndryshme. Një nga aftësitë më të rëndësishme për ndërtimin e përputhshmërisë dhe respektit në një grup të larmishëm është empatia. Empatia ju lejon të përballeni me paragjykimet e pavetëdijshme – tuajat dhe të të tjerëve përreth jush. Nëse jeni një individ empatik, do të keni më pak të ngjarë të dorëzoheni ndaj stereotipeve dhe përgjithësimeve, të cilat janë të dëmshme dhe ofenduese. Lidershipi i fortë është gjithashtu thelbësor. Menaxherët që udhëheqin ekipe të larmishme duhet të jenë gjithmonë në vëzhgim për mikroagresione – veprime ose deklarata, shpesh të paqëllimshme, që janë përçmuese dhe poshtëruese për anëtarët e grupeve të margjinalizuara. Duke kombinuar empatinë me aftësinë për të ndikuar, ata mund të rrisin ndërgjegjësimin për mikroagresionet dhe të tregojnë se është e papranueshme në një hapësirë pune të drejtë dhe gjithëpërfshirëse. Në mënyrë të ngjashme, aftësitë e komunikimit dhe të dëgjimit aktiv janë thelbësore për ndërtimin e një vendi pune vërtet gjithëpërfshirës që i bën të gjithë punonjësit e tij të ndihen të dëgjuar dhe të vlerësuar.
Gjashtë aftësi të buta që ju nevojiten për të pasur sukses në punë
Pavarësisht nëse jeni biznes apo individ, këto janë aftësitë e buta që duhet të përfshijë matrica juaj e aftësive : - Empatia
Empatia është aftësia për të kuptuar dhe ndarë ndjenjat e të tjerëve. Ajo përfshin vendosjen e vetes në vendin e dikujt tjetër për të kuptuar se si ndihen ata. Është e ndryshme nga simpatia, e cila fillon dhe mbaron me ndjesinë e keqardhjes për dikë. Si mund ta dalloni nëse jeni një person empatik? Disa shenja dalluese janë:
• Ju i dëgjoni me vëmendje të tjerët
• Mund të tregosh se si ndihet dikush
• Mund ta ndjesh atë që ata ndiejnë
• Njerëzit vijnë tek ju për të ndarë problemet e tyre ose për të kërkuar këshilla.
Të jesh empatik në vendin e punës do të thotë të tregosh mirësi dhe dhembshuri për kolegët që po kalojnë një periudhë të vështirë (profesionalisht ose personalisht), të dëgjosh shqetësimet e tyre dhe të tregosh një interes aktiv për t’i ndihmuar ata. Empatia të bën një komunikues të aftë dhe përmirëson marrëdhëniet e tua ndërpersonale. Për më tepër, lidershipi empatik është një forcë kundër lodhjes së punonjësve, e cila ka mbetur në nivele alarmante për dy vitet e fundit dhe më shumë. Sipas një ankete të vitit 2020, 29% e punonjësve dëshironin që organizatat e tyre të vepronin me më shumë empati si një mjet për të parandaluar lodhjen e punonjësve. Kjo është vetëm një arsye pse empatia – dhe jo aftësitë teknike ose administrative – konsiderohet aftësia më e rëndësishme e lidershipit sot. - Inteligjenca emocionale
E lidhur ngushtë me empatinë është inteligjenca emocionale, e cila është aftësia për të njohur dhe menaxhuar emocionet e veta, si dhe për të kuptuar dhe ndikuar emocionet e të tjerëve. Për një kuptim më të mirë, le të hedhim një vështrim në pesë komponentët e inteligjencës emocionale sipas psikologut Daniel Goleman:
• Vetëdija, e cila është aftësia për të identifikuar emocionet tuaja në situata të ndryshme.
• Vetërregullimi, i cili nuk është vetëm të kuptuarit se si funksionojnë emocionet tuaja, por edhe të dish si t’i menaxhosh ato.
• Motivimi, që do të thotë të bësh diçka (përfundimi i një detyre, pjesëmarrja në një projekt) sepse zgjedh ta bësh këtë dhe jo për shkak të faktorëve të jashtëm (para, ngritje në detyrë, etj.).
• Empatia, e cila, siç e përmendëm më parë, është ndërgjegjësimi për emocionet e të tjerëve.
• Aftësia sociale, ose mënyra se si krijoni dhe menaxhoni marrëdhëniet dhe si trajtoni situatat sociale. Për shembull, mënyra se si menaxhoni një ekip, si merreni me konfliktet ose si paraqisni idetë tuaja kolegëve.
Një inteligjencë e lartë emocionale ju ndihmon të komunikoni pa probleme, të ndërtoni marrëdhënie harmonike, të përballeni me konfliktet, të zvogëloni stresin dhe të arrini qëllime personale dhe profesionale. Është gjithashtu një tipar i shkëlqyer lidershipi. Punonjësit me mbikëqyrës emocionalisht inteligjentë janë më të lumtur, më kreativë dhe inovativë, sipas një studimi të vitit 2020 të Universitetit Yale . - Dëgjimi aktiv
Komunikuesit më të mirë janë dëgjues të mirë. Nuk është çudi, pra, që një nga aftësitë më të rëndësishme të komunikimit është dëgjimi aktiv. Dëgjimi aktiv përfshin përqendrimin te folësi, kuptimin dhe kuptimin e asaj që po thotë, dhe përgjigjen me kujdes. Nëse praktikoni dëgjimin aktiv, do të jeni në gjendje të kujtoni detaje nga një bisedë edhe pasi të ketë kaluar një kohë e konsiderueshme. Dëgjimi aktiv është një aftësi e vlefshme sepse ju ndihmon të përmirësoni njohuritë tuaja, të ndërtoni lidhje dhe të zgjidhni problemet. Dëgjimi aktiv funksionon si në sinjalet verbale ashtu edhe në ato joverbale. Një sinjal verbal mund të jetë parafrazimi i asaj që ka thënë folësi, duke i lejuar ata të sqarojnë ose të shtojnë mesazhin e tyre. Kjo lehtëson kuptimin e plotë. Sinjalet joverbale përfshijnë mbajtjen e kontaktit me sy, përkuljen e kokës dhe buzëqeshjen për ta siguruar folësin se jeni të vëmendshëm ndaj asaj që po thotë. Shfaqja e empatisë është thelbësore për dëgjimin aktiv. Kjo tregon se aftësitë e buta plotësojnë njëra-tjetrën dhe zotërimi i njërës ju bën më të prirur të zhvilloni një tjetër. - Përshtatshmëria
Individët që përshtaten janë të hapur ndaj ndërrimeve në vendin e punës dhe mund ta ripërpunojnë veten për t’u përshtatur në mjedise të ndryshme. Ata e kanë më të lehtë të marrin përsipër prioritete dhe përgjegjësi të reja, të punojnë me teknologji të re dhe të përshtaten me nevojat në ndryshim të anëtarëve të ekipit. Ata ndihen gjithashtu rehat në mjedise të panjohura. Aftësi të tjera të buta të rëndësishme, të tilla si qëndrueshmëria, shkathtësia dhe fleksibiliteti, janë të gjitha të lidhura me përshtatshmërinë. Pa të, është e pamundur të kesh sukses në një të ardhme ku e vetmja konstante është ndryshimi. Një mënyrë e shkëlqyer për të testuar përshtatshmërinë tënde është të pyesësh veten se si e ke trajtuar një situatë stresuese në të kaluarën dhe cili ishte rezultati i saj. - Inteligjenca kulturore
Me vendet e punës që po bëhen gjithnjë e më të larmishme, është e rëndësishme të punohet në mënyrë efektive me njerëz nga prejardhje të ndryshme. Inteligjenca kulturore është aftësia për t’u lidhur dhe për të bashkëvepruar me njerëz nga kultura të ndryshme dhe për të respektuar mendimet e tyre, të cilat mund të jenë të ndryshme nga tuajat. Është një cilësi e domosdoshme në një organizatë globale multikulturore ku punoni me kolegë, klientë dhe klientë nga e gjithë bota. Inteligjenca kulturore mund të jetë aq e thjeshtë sa shqiptimi i saktë i emrit të kolegut tuaj. Njerëzit e ndjeshëm ndaj kulturës nuk i gjykojnë të tjerët nga theksi ose pamja e tyre fizike. Ata janë të hapur për të vëzhguar dhe kuptuar kulturën dhe përvojat e tyre dhe për të mësuar prej tyre. Me inteligjencën kulturore, ju mund të përmirësoni stilin tuaj të komunikimit, të bëheni të aftë në menaxhimin e konflikteve dhe të bashkëveproni lehtësisht dhe të ndërtoni një raport me njerëz nga prejardhje të ndryshme. - Mësim i vazhdueshëm
Mësimi i vazhdueshëm ka të bëjë me punën e vazhdueshme drejt përvetësimit të njohurive, aftësive dhe kompetencave të reja për të zgjeruar grupin e aftësive tuaja dhe për të krijuar mundësi të reja për vetëpërmirësim dhe zhvillim profesional. Kjo aftësi po fiton rëndësi ndërsa grupet e aftësive ndryshojnë me shpejtësi. Rëndësia e saj përcaktohet gjithashtu nga fakti se aftësitë dhe kompetencat që ju nevojiten si një hyrës i ri në fuqinë punëtore nuk janë të njëjta me aftësitë që ju nevojiten për të marrë një rol udhëheqës në të ardhmen. Mësimi i vazhdueshëm kërkon një mendje kurioze, vetëmotivim dhe një mendësi rritjeje – e cila është në vetvete një aftësi e butë e vlefshme që ju lejon të shihni situatat e pafavorshme si një mundësi për të mësuar nga, për t’u rritur dhe për t’u përmirësuar. Të interesuar se si funksionon një matricë aftësish? Funksioni i vizualizimit të aftësive të MuchSkills është një mënyrë e thjeshtë për të parë të gjitha aftësitë në ekipin ose organizatën tuaj.